皮肤科白癜风杂志编委 http://m.39.net/pf/a_6866320.html品管七大手法，是常用的统计管理方法，又称为初级统计管理方法或者新旧QC七大工具（手法），都是由日本总结出来的。日本人在提出旧七种工具推行并获得成功之后，年又提出新七种工具。旧QC七大手法偏重于统计分析，针对问题发生后的改善，新QC七大手法偏重于思考分析过程，主要是强调在问题发生前进行预防。之所以称之为“七种工具”，是因为日本古代武士在出阵作战时，经常携带有七种武器，所谓七种工具就是沿用了七种武器。旧七大工具：检查表、数据分层法、排列图、直方图、因果分析图、散布图、控制图。新七大工具包括：1.KJ法（亲和图法）（AffinityDiagram）2.关联图法（RolationDiagram）3.系统图法（SystematizationDiagram）4.矩阵图法（MatrixDiagram）5.过程决策计划图法（ProcessDicesionprogramChart）6.箭条图法（ArrowDiagram）7.矩阵数据分析法（FactorAnalysis）◆◆◆◆01.KJ法（亲和图法）┃新QC七大手法的使用情形，可归纳如下：亲和图-从杂乱的语言数据中汲取信息；关联图-理清复杂因素间的关系；系统图-系统地寻求实现目标的手段；矩阵图-多角度考察存在的问题,变量关系；PDPC法-预测设计中可能出现的障碍和结果；箭条图-合理制定进度计划；矩阵数据解析法-多变量转化少变量数据分析；┃新QC七大手法概述：┃新QC七大手法的特点：1.整理语言资料的工具2.将语言情报用图形表示的方法3.引发思考，有效解决凌乱问题；4.充实计划；5.防止遗漏、疏忽；6.使有关人员了解；7.促使有关人员的协助；8.确实表达过程。9.管理工具，可以应用于QC以外的领域┃新QC七大手法的五项益处：1.迅速掌握重点-实时掌握问题重心，不似无头苍蝇般地找不到重点。2.学习重视企划-有效解析问题，透过手法的运用，寻求解决之道。3.重视解决过程-重视问题解决的过程，不只是要求成果。4.了解重点目标-拥有正确的方向，不会顾此失彼。5.全员系统导向-强化全员参与的重要性，进而产生参与感与认同感。┃新旧QC七大手法的区别：新七大手法并不能取代旧七大手法，两种品管手法相辅相成。┃新旧七大手法使用范围：◆◆◆◆02.亲和图法1.定义把大量收集到的事实、意见或构思等语言资料，按其相互亲和性(相近性)归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作,以利于问题解决的一种方法。亲和图法是年日本川喜田二郎在探险尼泊尔时，将野外的调查结果数据予以整理时研究开发的，也叫KJ法。2.应用时机a.讨论未来的问题b.讨论未曾经历的问题c.针对以往不太注意的问题，而从新的角度来重新评估3.适用范围a.用于掌握各种问题重点，想出改善对策；b.用于市场调查和预测；c.用于企业方针，目标的判定及推展；d.用于研究开发，效率的提高；e.用于TQM的推行；4.亲和图特点a.从混淆的状态中，采集语言资料，将其整合以便发现问题；b.打破现状，产生新思想；c.掌握问题本质，让有关人员明确认识；d.团体活动，对每个人的意见都采纳，提高全员参与意识；5.亲和图类型a.个人亲和图-主要由一人来进行，重点放在资料的组织上。b.团队亲和图-以数人为一组来进行，重点放在策略方针上。6.亲和图制作步骤决定主题(可从以下几方面)：a.对没有掌握好的杂乱无章的事物以求掌握；b.对还没理清的杂乱思想加以综合整理归纳；c.对旧观念重新整理归纳。用一个整句来描述需要讨论的问题，如：“为家庭计划一个愉快的假期时涉及哪些主要问题？”“今后，本公司应如何开展质量保证活动？”等。针对主题来进行语言资料的收集：就所讨论的问题，想出至少20条意见或争论点，用简明的语言表达。(收集意见的方式可从以下方面)a.直接观察，亲自了解b.面谈阅读，听取他人描述，亲自查阅文件c.回忆过去d.反省考虑法e.头脑风暴法重新讨论确认，修正语言资料语言资料卡片化：用显著的标识和粗大的字体把每一条意见分别记在卡片上。卡片的汇集、分组：整理，收集卡片，将卡片分成几个相关的类别(卡片编组)制作亲和卡片：编组编写主卡片，将每类意见归纳为一个简要的主题内容卡片的配置排列：绘制最终的亲和图7.相
