9月份开学季即将到了，很多园所应该都在招生。而招生过程中，最重要的是就是向家长展示我们园所的特色化和专业化。那么，听了来自台湾的幼教专家叶老师进行相关内容内容的分享，今天我在这边与大家再次做一个梳理，希望能够为幼儿教育工作者带来新的脑力激荡和帮助。
首先教大家依据SWOT分析发展学校的特色，检视园所内部的优势以及外部的机会、威胁。
SWOT分析可以分为内部和外部：内部来讲，可能是组织经营策略、现况分析，品牌议题探讨，经营定位及周期、关键的成功因素，外部包含营销策略、家长服务满意度以及目前面临的危险。
今天用学自己学校的一个范例来给大家看：
首先用十字格，S代表优势，W代表劣势，O代表机会，T代表威胁。在上半部，内部优势有：明确教育经营理念、温馨学习环境、优质的教师团队。劣势：学校在巷弄内在，师资不易聘任，没有户外的大空间。机会：找出特色教学满足家长需求，营销策略的规划，创造口碑。威胁：同业竞争非常激烈，而且在台湾有少子化的问题。
我们把内部以及外部的分析做一个战略图表，对应找出战略的策略性，上半部是S跟W，优势跟劣势，旁边是外部的一个分析机会跟威胁，对应过后，我的SO战略是运用良好教学环境，发展我的特色教学，而且可以帮我的组织做创新的管理。下半部ST的战略利用特色教学及感动服务创造差异化，借由网路社群、传播媒体推广品牌优良形象，达到我们的招生效果。接着WO战略，重新规划户外的空间，增加园所特色，善用教室空间，发展创意学习区，比如说一个松散素材区或是积木区；WT的战略，我们善用策略联盟，连锁经营，比如像哈奇幼幼儿园做连锁的部分，可以让大家更多的资源。
再来可以开发异业结盟，比如说你可以开发一些才艺课程，然后整合资源，达到最大的利益。所以一开始这个事SWOT分析跟战略有学到吗？
塑造外在形象
一个成功的幼幼园不能毫无特色：
☉你必须要检视自我形象：请用一句话来形容你的幼幼园，一定要想。因为你要用一句话去营造你学校的特色。比如我说我最用心、最安心、孩子开心的幼幼园。因为这样的印象会快速连接给家长一个品牌形象。
☉形象的视觉化，识别度一定要高。尤其现在家长应该是在年到年，他们喜欢流行跟创新，就是在同中如何求异与别人最大的不同。
☉差异化策略：说起来简单，但要注意一个大原则，就是对手无法随便地模仿你。因为如果轻轻松松就可以被抄袭的话，就不是差异化。
有哪些可以这样做，比如说第一个的命名，在我们一个市场上，第一件事就是帮你的学校命名，如果能发挥一个创意，帮产品取一个新鲜感有特色的名字，这是很好的做法。比如说哈奇幼幼园，哈：嘻嘻哈哈，奇：好奇，小朋友天真浪漫活泼的快乐，这些都是非常棒、很有特色的名字。
我们品牌形象的差异，为什么要如此强调品牌形象的差异？大家都知道可口可乐跟百事可乐，这两个产品大同小异，但在品牌广告的调性上，可口可乐可能主打是欢乐分享，百事可乐营造就是年轻活力。而哈奇幼幼园最主要就是一个让宝妈放心回归事业，你就是要这么有明显的有强烈的一个调性。
☉品牌形象提升的五元素：人、事、时、地、物。
上一章讲过谁是你的优秀伙伴？他们是幼幼园核心价值的执行者，没有执行力哪有竞争力，所以人是很重要的。
人：园长的办园理念，理念就是思想，思想就是灵*，有了正确的理念才可以办出自己的特色，所以这个部分非常重要；用专业教师团队提升你的品牌，品牌幼幼园背后一定有一支优秀的教师团队。这个专业化的教师就是我们的一个基础。再来就是领导人创新组织管理。
事：事件处理的机制，考验你的应变能力，解决问题的能力，这边帮大家做了一个事件的处理SOP流程，可以针对很多的情况都做监制做一个SOP。
时：要把握良机，掌握关键的时机，去服务你的家长。看一下下面的图表，如果说家长他很满意又表达，他就一定会称赞。我们重点是要看如果他不满意，表达出来，也就是投诉这个部分，你就很要非常了解，要重视。如果他今天都没有讲，也不满意，可能就是无声的抗议，这时候你更是要重视，也要去了解，一定要把握你所有的良机去发现家长的问题。
地：善用你学校所在的地理位置及在地资源优势。
物：就是你的硬件跟软实力结合在地资源，加入一些创新概念，跟教学发展的特色。
提升内在服务
贴心的服务可以满足家长的需求，心的感动会转成永恒的记忆，做一个情感的连结，创造一个幸福的学校。服务执行都要靠人，所以：
☉第一印象很重要
因为你永远没有第二次机会去建立第一印象，我们一定要让他一见钟情。之前有分析讲过，有一个的定律，也就是人看到你第一印象，会有7%是你谈话的内容，38%是你说话的声音、55%是外表，所以你的第一印象外表是很重要的。
☉感动服务
从接待开始，动人心。所有接待人员接待礼仪跟应对的技巧，还有可以拥有顾客的满意，就是我们的市占率，接待人员的应对技巧决定顾客是否满意的关键。
从接待开始首先要先微笑；服装仪容一定要整洁，可以建立一个好友群，大家每天可以互相检视一下；肢体的语言充分，面部表情要好，腰要软，手脚要快；主动询问，打招呼，尤其熟识的，一定要喊出宝贝的名字，让人家更有一个贴切的感动。用个别记录，比如说家长他有一些需求告诉你，别人用听的你要用记的，要把它记下来，表示对家长的一个重视。
不论怎么样，他有没有报名或是什么状况，都要谢谢他，让大家对园所的印象非常好。别人没有注意到的，你却很重视。虽然是很小的细节，但是更显得你用心。这是一件很迷人的事。
☉创造安心与快乐：这个部分你永远要记得形象化。
☉我们就是服务团队：今天不管你是老师或是行*柜台，厨房阿姨或司机叔叔，我们就是一个服务团队。你的服务成功或失败取决于我们跟家长面对面接触的那一时刻。家长会带着对我们的印象而离开要。
☉站在家长观点审视这项事业：尤其一定要以客为尊，要有同理心。我举个例，比如说一个良好时机，有个投诉的一个问题，其实这是表示家长对我们还有期待，我们应该要慎重去处理，也要聆听家长的需求，站在家长的角度上，及时帮他解决。
☉为每位家长创造一个难忘的经验
带动创新课程与教学
☉4P元素
最近有本相当著名的书《学习就像终身幼儿园》其中有提到：
我们都知道清华大学学生都是最顶尖、最优秀，成绩是最突出的。之前的校长陈吉宁曾经说过，光看学生的成绩和测验分数是看不出问题。事实上在清华大学几乎所有的学生从小学到高中成绩非常好，很多人到清华都还是得A级成绩，这些统称是A学生。
不过校长知道学生还需要其他东西，很多A学生的成绩虽然分数很高，但缺乏在今日社会成功所需要的创意和创新精神。所以中国需要新类型的学生，称之为X学生。X学生愿意冒险、尝试新事物，他们也会去确认自己的问题，不是单纯课本上的问题。X学生最能想出创意点子以及有创意的方向。
尤其这本书的作者瑞斯尼克也讲过：
“打造A到A加的学生已经没有办法面对变动的未来，我们要如何回归幼儿园的创始初衷，甚至毕业后的人生都要返璞归真，朝向在幼儿园那样给他一个热情passion，一个专案project，让他跟同才peers,用玩乐play的方式一样去合作完成，保持幼幼园最初的学习方式跟精神，这才是培养从顶尖A到创新X的一个学习道路，这就是我们21世纪要最新导入的一个新4P元素。”
第一个，project，专案,有专案切入任务导向的一个学习设计;
passion,我们要有一个热情兴趣的出发，小朋友学习都很有热情;
peers,就是我们的同才建构这样的一个社群，创造一个同才的合作互助。
Play,诱发玩心，启动强烈内在的学习动机。4P这个概念很符合如何教导未来的孩子，我们可以透过project这个导向课程帮孩子建立有系统化的能力，透过play的方式，让孩子在学习的过程中一直拥有配passion热情，而且懂得如何与同才peers合作互助，有团队合群的精神，我们才能教育出真正有自信，有能力可以解决问题并具备素养，面对变化万千的未来的下一代。
☉STEAM教育趋势
这个概念更是结合了我们最新的教育趋势STEAM课程。
S:Science科学，T:Technology科技，E:Engineering工程，A是Art,艺术，M:Mathematics是数学。
为什么需要STEAM？
科技大大改变工作，所以世界经济论坛在年就有指出，未来五年全球将产生万个新工作，都是在电脑、数学、建筑、和工程这样的STEAM领域，同时有万个工作将被机器取代。所以STEAM他能培养孩子全能超越改变，不被机器人取代，所以会成为我们整个全球教改的关键目标。
这样STEAM的教育课程跟我们今天要给孩子有什么关系？当然很重要，因为课程就是包含了这整个的一个跨领域学习，让孩子可以动手做，还可以把它应用在生活上解决问题，强调孩子都要探索自主学习，而且要团队合作的概念。所以未来的知识，本身已经不再具有价值。我们必须从单纯的知识传递，进化成让我们的孩子学以致用。未来的孩子不仅拥有知识，更具备解决困难问题的能力。懂得实证的精神，可以将很多的资讯整合，用成可用的资源，这就是STEAM的教育！
☉特色课程的示范
幼幼园孩子玩具，可以放一些硬纸皮，或是大小各异的包装纸、报纸，尼龙绳、木头或是竹制的筷子，还有大量的一些书籍绘本，我们这些可以任由我们的宝贝堆砌涂鸦剪贴。
我们学校最近很爱的松散素材的一个区角，放了一些这样的东西，比如说还有废弃的胶带卷，当做一个让孩子实用的一个东西。小朋友拿了一个废弃胶带卷，当做温泉，里面放了核桃，核桃皱皱的，她说，老师，我把核桃放在里面，这是一个温泉，核桃放在里面，每个泡在里面的人皮肤就会皱皱的，他也放了其他的，放了花朵在里面，他说放了花朵的温泉洗了以后就会香香的，还有放了玻璃宝石，我们洗起来皮肤会光滑。孩子的想象无限延伸，而且垂手可得。
幼幼园一个特色课程示范，我们这边又做了一个生态课程，透过一些真实的动植物，让孩子去观察互动，这样生动的课程，增加我们幼儿的生活体验，也增加孩子的好奇心跟兴趣。我们那时候有小朋友种植土豆，有老师家里养了乌龟，带来给小朋友体验......
桌上游戏，透过桌游的教具创新课程，可以翻转孩子的思维。因为幼儿在游戏中有充分的发挥空间，可以引起他的学习动机，主动思考。哈奇乐babystar，这一类的图卡教具就相当适合桌上的游戏。不但可以帮助孩子左右脑发展，结合知识、技能，创意，就像我们现在的一个STEAM教育。不只在哈奇幼幼园里，回到家还可以促进亲子的关系，鼓励父母每天可以抽一些时间陪伴孩子做一些有趣的活动，这样都还蛮棒的。
哈奇乐babystar图卡教具还有一些大积木课程也很不错。之前有一个艺术家，美国的建筑师他说现在会去做建筑，是因为在他小时候有利用了一些牙签跟豆子的实验三角形的结构，所以后来他把它应用在了测地圆顶的建筑作品的基础。
很多时候你就是需要孩子这么小的时候，你就必须给他有一些建构，一些概念，而且可以成为发展的一个基础。
营造创意环境
以人文的观点来看，营造有生命有温度的校园，创造与大自然的一个生态文化环境。我们可以规划一个可以探索、充满欢乐惊奇，而且有生命力的幼幼园。帮助孩子创意的发想跟主动思考。
可以在你的学校营造一些创业的环境，有一些松散角角，水彩角，户外一个娃娃区，这都是营造创意环境很棒的一个构想。今天跟大家分享一个叫pinterest松散素材网站及APP你们也可以去看一下。
在日本有个幼稚园，它设计上下雨天就变成一个水坑内，小朋友也玩得很开心。在学校建筑中间种了一棵树，让孩子可以与植物共生，感受植物的生命力，也建造了一个词色的楼梯，在庭院中，你可能就看不到那些塑胶滑梯，有些取代的你就可以做一些创意，创造了一个自然落差，让孩子可以去活动。
创意环境可以用自然素材，比如说木头、铁这些，因为这些素材本身它有无可取代的一个触感、温度跟味道。孩子在日常的接触中，可以培养他们一些感性的思维。以孩子为中心的一个教育理念，要营造一个创意的环境，可以设计一些发挥潜能的场所，不要一直用成品的东西来去取代。
科技的进步，使大家越来越多的生存压力。小朋友幼儿时期开始过度依赖电子游戏的设备的话真的不好。让他们了解到更多的高科技很重要，同时也要给他很多自然的乐趣，让孩子可以体验更多的事情，感受大自然，接触小动物、植物，来感知生命的温暖，营造小朋友的一个氛围，合理的充分利用周围的资源去创造、再利用，透过这样的环境进行教育来培养孩子的创新精神。