超自动化是RPA最重要的演进方向。那么，RPA跟超自动化是什么关系，为什么要向超自动化演进，如何演进到超自动化？在这个演进历程中，有哪些关键的环节和要素？对于企业而言，超自动化平台能带来哪些业务价值？
为了搞清楚这些问题，数据猿专访了弘玑创始人、CEO高煜光和CPO（首席产品官）贾岿，跟他们探讨从RPA到超自动化平台的演进之路。同时，弘玑还提出了数字生产力的概念，如何通过超自动化平台来释放企业乃至整个社会的数字生产力，也是亟需业界回答的问题。
客户业务需求，超自动化平台演进的根本遵循
首先，我们要回答为什么RPA要向超自动化演进的问题。
依据Gartner给出的数据，年，全球超自动化软件市场规模将达到近亿美元，而全球RPA市场则为29亿美元，两者相差超过倍。如果超自动化是一条大河，那RPA就是一条小溪。那么，仅仅是因为超自动化是一个更大的市场，RPA厂商就要集体转向么？
高煜光和贾岿并不这么认为，在他们看来，市场和客户需求是驱动弘玑技术产品演进的根本遵循。弘玑之所以要做超自动化，根本原因还是在于超自动化更能满足客户的业务需求。跟ERP、HR、CRM等软件不同，RPA软件跟企业业务的关联度更高，属于“业务IT”。并且，随着RPA行业的发展，财务、人力等职能型流程自动化已经相对成熟，现在客户越来越多的需求直接来自核心业务侧，用RPA软件直接赋能企业一线业务人员的需求越来越强烈。
然而，以往的RPA产品更多的是帮助客户实现了任务自动化，各个执行任务级别流程的机器人分散在不同的业务领域、业务环节，并没有串联起来。随着流程机器人数量的急剧扩张，为了提升整个业务系统的效率，需要把分散同一条业务线不同环节的流程机器人“串”成一条线，然后把不同业务线的机器人组装成一个“面”，让相互链接的流程机器人大*来帮助企业完成业务闭环，让业务流、数据流实现跨系统甚至跨企业地顺畅流转、自动化运营。要实现这个目标，只有RPA原来的流程发现、流程设计、流程执行、流程管理四大核心能力是不够的，还需要融合AI、流程挖掘、任务挖掘、业务自动化(BPA)、集成平台(iPaaS)、低代码开发等技术产品，比如需要OCR产品来识别文档，需要语音识别来处理音频数据，需要BI来进行实时业务数据可视分析，需要低代码平台和集成平台（iPaaS）来降低开发应用开发门槛。围绕业务流程自动化需求，在RPA基础上，有机融入AI、流程挖掘、集成平台(iPaaS)、低代码开发等技术产品，恰好就升级成了超自动化平台。
所以，RPA向超自动化的演进，本质上是客户需求使然，是RPA发展到一定阶段的必然产物。
超自动化平台的“三板斧”，
原生AI、功能模块化、端到端场景方案
回答完RPA为什么要演进到超自动化的问题，接下来就要回答如何演进的问题。一个RPA平台要演进到超自动化平台，需要在强化原有RPA能力、补足产品矩阵和构建端到端解决方案三个方面着手：
以原生式AI提升RPA智能化水平。
需要指出的是，超自动化目前还处于早期阶段，RPA并没有退出历史舞台。RPA技术产品本身，也还处在快速发展进程中。其中，RPA与AI的融合是这一阶段一大亮点。在贾岿看来，RPA与AI的融合可以分为两个发展阶段：第一阶段，以RPA+外挂式AI为主。这一阶段，各个厂商只是在RPA的某一个功能环节“外挂”了OCR、NLP等AI产品，AI与RPA本身的融合度并不高；第二阶段贾岿称之为“原生AI”或内置式AI，即AI技术深度融入RPA的流程发现、流程设计、流程执行、流程管理四大核心环节，用AI技术提升了RPA产品本身的智能化水平，根本性解决AI工程化和AI落地。
屏幕理解和流程挖掘是两个比较典型的RPA+原生AI的例子。借助计算机视觉、OCR以及Semantic等相关AI技术，可以更好地识别电脑、手机等智能终端屏幕上的各类图标，理解图标的含义，进而达到“理解”屏幕的目的。将屏幕理解应用于RPA的流程发现和设计环节，有望改变原有“拖拉拽”式的RPA流程搭建方式，进一步降低业务人员的使用门槛；流程挖掘，将数据挖掘、机器学习等AI技术应用于业务流程当中，使流程分析实现标准化、简洁化和自动化。以弘玑的流程挖掘产品——弘观流程智能(ProcessIntelligence)为例，该产品可以像雷达一样“扫描”企业复杂业务流程中可实现自动化的环节，然后帮助企业快速实现该业务环节的自动化。
构建、打通超自动化产品矩阵，功能模块化和热插拔，实现产品的自由拼装。
超?动化是RPA、iBPMS、流程挖掘、iPaas、决策智能、BI、AI/ML等多项技术的融合，因而打造一个超自动化平台就像拼一块七巧板，首先得集齐完整的模块，然后将不同模块按预定规则准确的拼装在一起。目前，弘玑已经通过业务流程前后场的打通，形成了端到端的?动化闭环产品线。并且，弘玑一直在持续拓展、迭代其产品矩阵，年弘玑就发布、更新了多条超自动化产品线，具体包括：RPA产品线，更新到5.0版本，发布机器?设计器，??值守和有?值守机器?和任务发现等产品，对信创RPA重要功能进?了更新；AI产品线，发布了智能?档处理IDP产品尚书台，OCR、NLP等AI组件，CV机器?，智能助?CIRI等；平台产品线，将中控平台更新到5.0版本，发布规则与数据服务、卓越中?COE、业务可视化产品深弘、流程智能产品弘观等；?作易产品线，发布满?公民自动化（CT）需求的的?作易新产品。
弘玑产品矩阵
构建完善的超自动化产品矩阵只是第一步，更关键的是要实现不同产品之间的打通，并且要实现基于功能模块化的产品快速组装。上面提到过，RPA软件主要面向企业的核心业务需求，而相对于财务、人力等职能化流程，企业核心业务流程的行业属性更加鲜明，这也导致业务流程自动化需求的个性化和多样化。例如，金融业务