TUhjnbcbe - 2025/5/3 18:35:00
编辑导语：对B端产品来说，场景梳理能够有效还原真实的用户场景，尽量解决客户问题，但有些B端产品会遇到令人体验较差的时候；本文作者分享了关于组织中的个体特点以及关于产品方面的思考，我们一起来了解一下。前段时间终于把罗宾斯的《组织行为学》看完了，想从B端产品经理的角度跟大家分享我的感悟；本书主要从组织中的个体、组织中的群体、组织系统三个部分来研究组织行为学，本文将重点围绕组织中的个体特点以及关于产品方面的思考展开分享，后面有机会再跟大家聊聊组织中的群体以及组织系统。目录：关于组织行为学个体是复杂的存在物帮用户抵御恐惧让用户用得舒服让产品激励用户为什么我会想看这本书呢？主要有两个原因：其一：步入职场后的重温我大学本科的专业是人力资源管理，组织行为学是我其中一门课程，在步入职场，有了较为丰富的职场经历后，我认为重读这本书，会有不同感悟，对我们如何更好的作为一个职场人以及提升管理能力会有些帮助。其二：杨堃老师的B端产品经理书单推荐起初我也感到疑惑，毕竟B端产品与管理学实在很难建立联系。但是如果换个角度去思考呢？我们经常说产品经理要懂我们的用户，而B端产品的用户往往来自组织，组织是由带有共同目标的群体所组成的，那群体中的个体在组织中有着什么样的心理和行为规律呢？同时，在公司内部，产品经理经常会面对跨部门沟通与项目管理的问题，其本质上是属于人的管理；从组织行为学的角度，我们可以预测、引导和控制人行为，继而实现既定的组织目标。一、关于组织行为学在解释什么是“组织行为学”之前，先抛出几个现象：为什么有些员工在工作的时候总是充满热情，而有些员工对工作却有懈怠、厌倦的心理呢？为什么有时候因为我们有了突出的表现，即使公司没提供涨薪或者晋升的奖励，只有表扬与肯定，我们反而觉得更加开心呢？这正是组织行为的研究范畴，组织行为学是研究组织中人的心理与行为表现及其客观规律的一门科学。二、个体是复杂的存在物个体篇主要研究个体态度与工作满意度、情绪与心境、人格与价值观、知觉、动机对个体行为的影响。一个态度端正、心境积极、三观良好的员工，在职场上往往能够表现出契合组织目标的行为，可以做出更多的贡献。但是，人并不总是完美的，我们在组织中的行为往往是多种因素共同作用的结果；例如，有的同事因为薪酬无法达到预期而导致工作满意度下降、有的同事因为压力过大而导致情绪消极、内倾型的人格倾向封闭自己，安静少语……是什么会导致上述差异呢？主要包括人本身、工作本身、激励机制。人本身：企业的运作依赖团队成员的合作，我们的人格特质与价值观很大程度影响着我们的心理；同时，与你朝夕相对的同事，他们的特质与言行也直接影响着我们在职场中采用何种方式与他人进行协作。所以，认识你自己很重要，认识他人也很有必要。工作本身：每个人在企业中都有自己的岗位与职责，实现个人与企业的价值交换，我们提供脑力或者劳力活动，而企业则为之提供报酬。现实情况是企业往往处于资源的优势方，决定着员工的工作量与工作任务，当工作无法与个人兴趣、能力相匹配时，员工就有可能出现倦怠、搭便车，或者压力过大、过劳的情况。所以，知道自己擅长、喜欢什么，公司需要什么，努力做到两者的平衡，可以有效提升我们的工作满意度；同样，如果你是团队的leader，在分配任务时，也可以适当考虑这个因素，有助于项目目标的顺利实现。激励机制：可以粗略的分为外部激励与内部激励，外部激励主要体现为薪酬、福利等偏物质层面的给予，对应马斯洛需求层次理论中较低层级的需求，满足了我们的生理以及安全需要。仅仅依靠外部激励还不够，随着薪酬水平的提高，外部激励的效果可能越来越不明显；内部激励是另外一个重要的激励方向，包括职位晋升、个人成长、职场认可、目标激励等。所以，当产品经理跟设计师、开发人员、测试人员等团队成员沟通时，需要注重外部激励与内部激励的结合；对他人更多的认可会让你开展工作越为顺利，不要吝啬你的表扬。如果一杯奶茶不能解决的事情，一顿宵夜有没有解决的可能呢？三、产品应可以帮个体抵御恐惧梁宁老师在产品思维30讲有这样一句话：“要么做一个让人愉悦到爆爽的产品，要么做一个可以帮人抵御恐惧的产品”。为什么呢？因为每个人的痛点都是他的恐惧，恐惧是痛点，人们会为了解决恐惧，毫不犹豫地花钱。K12在线教育的火爆，是因为家长担心孩子落后同龄儿童，无法考上优质学校的恐惧，知识付费的兴起（听得到、加入知识星球、参加线上课程），是我们存在认知的焦虑，也是恐惧；我们为昂贵的医美产品付费，是我们对于青春流逝的恐惧。这几个例子针对的是C端的消费者在生活中的恐惧。那我们B端产品的用户呢？其实他们在职场中也面临着各种恐惧，而产品，就是要找到其恐惧点，并且给予解决方案，继而帮助个体抵御恐惧。恐惧，其实是个体的其中一种情绪。情绪的表现形式是多样的，可能多达几十种。斯蒂芬.罗宾斯的《组织行为学》提到了许多研究人员都认同的分类方法，他们将职场人的情绪分为六种：愤怒、害怕、悲伤、快乐、厌恶、惊奇。恐惧就是我们平常说的害怕；焦虑、羞耻感等负面情绪，本质上都是恐惧。职场中的恐惧大部分来源于工作压力或者人际交往，在这里我们重点